
RESEARCH REPORT
CM.com is een internationaal techbedrijf voor communicatie- en betaaldiensten dat bedrijven helpt om klantinteracties te verbeteren. In 2022 heeft het bedrijf wereldwijd een onderzoek laten uitvoeren om erachter te komen wat de relatie is tussen emoties en het gedrag/ervaringen van mensen met klantenservice. Dit onderzoek is daarna omgezet vanuit de data naar een whitepaper en bijpassende campagne getiteld ''Why customer service is led by emotions''.
Als graphic designer ben ik onderdeel van een multidisciplinair team. Met dit team heb ik deze campagne bedacht, gemaakt en uitgezet. Alle visuele aspecten van dit project waren mijn verantwoordelijkheid waarin ik heb gezocht naar een onderscheidend, maar duidelijk concept. Door te werken met foto's en illustraties komt de emotie die er op dat moment beschreven wordt naar voren en ondersteunt het de data. Benieuwd naar alle designs? Het research rapport is nog steeds te downloaden via CM.com.








